全面升级AI智能客服,还呗:为用户服务要智能、专业又亲和

文章正文
2020-12-29 15:58

  在企业的运营过程中,客服是不可或缺的角色。在互联网消费金融领域,客服更是能够与客户直接沟通的唯一渠道,良好的客户服务工作,能够为客户带来良好的消费体验,从而帮助企业树立良好的品牌形象,从而能够为更多的用户提供良好的服务。

  还呗APP始终把用户的使用体验放在第一位,为了能够更好的为顾客提供服务,还呗APP借助其母公司的技术优势,对其客服系统进行了一次全方位的升级。

  AI智能客服机器人才貌双全

  本次升级过后,还呗APP的智能客服不论是美观度还是智能度都得到了明显的提升。在美观度方面,“还呗”重新设计了客服机器人与用户交互的界面,相比之前,风格优化为简约,画风更新为清淡,观感上有了显著提升,这样可以有效缓解用户在接入客服系统时紧张、焦躁的情绪。

  在智能方面,“还呗”重新设计了交互版块,根据大数据统计,设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块,并于其下设置若干更为具体的问题列表,以供用户差异化、自由化地检索答案,新版面预计可解决用户40%以上的问题。在还呗客服后台,还有RPA流程机器人、AI质检、智能知识库等功能的上线,成为人工客服的专业武器,在提升服务响应率,问题解决时效等方面释放效能,解放客服人力。

  AI智能与人工相结合,全天候为用户服务

  本次升级过后,还呗APP系统人工+AI人机协同的模式,热线电话客服:400-681-6666、APP站内客服、微信公众号“还呗”三种渠道三管齐下,力求全方位、全天候的为顾客提供最为全面优质的服务。

  互联网消费金融竞争的白热化阶段即将到来,客服服务是企业核心竞争力之一。还呗APP将会继续秉持“亲近客户”的理念,持续性升级客服系统,以自动化、智能化提升客服响应速度,以人性化、专业化保持客服温度,为提升用户享受普惠金融服务保驾护航。


  【广告】
  (免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。若您对该稿件有任何疑问或质疑,请与我们联系,联系方式:hyzixun@126.com,我们将尽快给您回复。)

文章评论